{"xsrfToken":"1413a875e9d66ff1ffe14ed380105f3df8fda0bb_lout","branding":{"id":"1010","key":"hd","name":"myneva Finland asiakaspalvelu","portalBaseUrl":"/helpcenter/finland/portal/1010"},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/b1325026-c7f1-4905-b382-c6a6dc7def4d/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIxY2JhNTIxOS0xNDk5LTQxZjktOTA3Mi0xZmZmNTM5NjhlYzciLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmIxMzI1MDI2LWM3ZjEtNDkwNS1iMzgyLWM2YTZkYzdkZWY0ZCI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3MzUyOTQyMjEsIm5iZiI6MTczNTI5MzYyMX0.3HW5kqJoNhciM3qPDX3i8FVinUstsa1Mmc-GYGNtDkM&client=1cba5219-1499-41f9-9072-1fff53968ec7&mode=fit","logoId":"b1325026-c7f1-4905-b382-c6a6dc7def4d","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Welcome to myneva customer service","sharedPortalName":"Help Center","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"fi-FI":{"helpCenterTitle":"Tervetuloa Help Centeriin","sharedPortalName":"Ohjekeskus","localeDisplayName":"Finnish (Finland)"},"nl-NL":{"localeDisplayName":"Dutch (Netherlands)"},"de-DE":{"helpCenterTitle":"Willkommen bei Hilfe","sharedPortalName":"Hilfe","localeDisplayName":"German (Germany)"},"en-US":{"helpCenterTitle":"Welcome to myneva customer service","sharedPortalName":"Help Center","localeDisplayName":"English (United States)"},"en-GB":{"localeDisplayName":"English (United Kingdom)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#f19060","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file//image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIxY2JhNTIxOS0xNDk5LTQxZjktOTA3Mi0xZmZmNTM5NjhlYzciLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOiI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3MzUyOTQyMjEsIm5iZiI6MTczNTI5MzYyMX0.17FzV1QnQlk0C-YkuLSqYWZezvcvDVnRFXQ4arfQZe0&client=1cba5219-1499-41f9-9072-1fff53968ec7&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"1010","key":"hd","projectId":11109,"serviceDeskId":1010,"name":"myneva Finland asiakaspalvelu","description":"","portalBaseUrl":"/helpcenter/finland/portal/1010","onlyPortal":false,"reqTypes":[{"id":"1175","name":"Tukipyyntö - myneva.hilkka","descriptionHtml":"<p>Tukipyynnön nopeaa käsittelyä varten pyydämme täyttämään tiedot huolellisesti kaikkiin alla oleviin kenttiin.</p>\n<p>Ongelman tarkka kuvaus kenttään pyydämme täyttämään lisäksi tiedot:</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Tarkasta päivämäärästä ja kellonajasta jolloin ongelma on ilmennyt</li>\n <li>Tarkka kuvaus ongelmasta - mitä toimenpidettä tehdessä ongelma ilmenee ja miten</li>\n <li>Millä käyttäjätunnuksella virhe ilmenee sekä koskeeko virhe vain kyseistä käyttäjää vai kaikkia käyttäjiä</li>\n</ul>","callToAction":"Tukipyyntö - myneva.hilkka","introHtml":"<p>Tukipyyntölomakkeella voit ottaa yhteyttä myneva.hilkka tuotetta koskevissa asioissa tai ongelmatilanteissa.</p>","icon":10466,"iconUrl":"https://myneva.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10466","groups":[1017],"key":""},{"id":"1174","name":"Tukipyyntö - myneva.nappula","descriptionHtml":"<p>Tukipyynnön nopeaa käsittelyä varten pyydämme täyttämään tiedot huolellisesti kaikkiin alla oleviin kenttiin.</p>\n<p>Ongelman tarkka kuvaus kenttään pyydämme täyttämään lisäksi tiedot:</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Tarkasta päivämäärästä ja kellonajasta jolloin ongelma on ilmennyt</li>\n <li>Tarkka kuvaus ongelmasta - mitä toimenpidettä tehdessä ongelma ilmenee ja miten</li>\n <li>Millä käyttäjätunnuksella virhe ilmenee sekä koskeeko virhe vain kyseistä käyttäjää vai kaikkia käyttäjiä</li>\n</ul>","callToAction":"Tukipyyntö - myneva.nappula","introHtml":"<p>Tukipyyntölomakkeella voit ottaa yhteyttä myneva.nappula tuotetta koskevissa asioissa tai ongelmatilanteissa.</p>","icon":10466,"iconUrl":"https://myneva.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10466","groups":[1017],"key":""},{"id":"1091","name":"Häiriö","descriptionHtml":"","callToAction":"Häiriö","introHtml":"","icon":10458,"iconUrl":"https://myneva.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10458","groups":[],"key":""},{"id":"1087","name":"Kehitysehdotus","descriptionHtml":"","callToAction":"Kehitysehdotus","introHtml":"","icon":10458,"iconUrl":"https://myneva.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10458","groups":[],"key":""},{"id":"1089","name":"Muu","descriptionHtml":"","callToAction":"Muu","introHtml":"","icon":10458,"iconUrl":"https://myneva.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10458","groups":[],"key":""},{"id":"1090","name":"Palvelupyyntö","descriptionHtml":"","callToAction":"Palvelupyyntö","introHtml":"","icon":10458,"iconUrl":"https://myneva.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10458","groups":[],"key":""},{"id":"1086","name":"Tukipyyntö","descriptionHtml":"<p>Tukipyynnön nopeaa käsittelyä varten pyydämme täyttämään tiedot huolellisesti kaikkiin alla oleviin kenttiin.</p>\n<p>Ongelman tarkka kuvaus kenttään pyydämme täyttämään lisäksi tiedot:</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Tarkasta päivämäärästä ja kellonajasta jolloin ongelma on ilmennyt</li>\n <li>Tarkka kuvaus ongelmasta - mitä toimenpidettä tehdessä ongelma ilmenee ja miten</li>\n <li>Millä käyttäjätunnuksella virhe ilmenee sekä koskeeko virhe vain kyseistä käyttäjää vai kaikkia käyttäjiä</li>\n</ul>","callToAction":"Tukipyyntö","introHtml":"<p>Tukipyyntölomakkeella voit ottaa yhteyttä myneva.hilkka ja myneva.nappula tuotteita koskevissa asioissa tai ongelmatilanteissa.</p>","icon":10458,"iconUrl":"https://myneva.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10458","groups":[],"key":""},{"id":"1173","name":"Tukipyyntö (sähköposti)","descriptionHtml":"","callToAction":"Tukipyyntö (sähköposti)","introHtml":"","icon":10492,"iconUrl":"https://myneva.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10492","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":1017,"name":"Yhteiset pyynnöt"}],"orderMapping":{"1017":[1175,1174]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"361952cc-2cd8-386d-a8d0-b72686a3b224","appLinkName":"","appLinkUrl":"","spaceKey":"HEL","spaceName":"Helpdesk","spaceUrl":"","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"HD","serviceDeskId":1010,"kbLinkDomainURLs":["https://myneva.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":1010,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"HD","userLanguageHeader":"Tietoturva","userLanguageMessageWiki":"<p>Työntekijän käyttäjätunnuksen luominen ja salasanan vaihto tapahtuu asiakasorganisaatiossa pääkäyttäjien toimesta.</p>\n<p>EU:n tietosuoja-asetukseen viitaten, henkilötietoja (esim. henkilötunnus) ei tule lähettää myneva Finland Oy:n asiakaspalveluun sähköisellä tukipyynnöllä tai sähköpostilla. Mikäli henkilötietoja on asian selvittämiseksi tarpeellista lähettää, avustamme niiden toimittamisessa suojattua turvapostia käyttäen.</p>","defaultLanguageHeader":"Tietoturva","defaultLanguageMessage":"Työntekijän käyttäjätunnuksen luominen ja salasanan vaihto tapahtuu asiakasorganisaatiossa pääkäyttäjien toimesta.\n\nEU:n tietosuoja-asetukseen viitaten, henkilötietoja (esim. henkilötunnus) ei tule lähettää myneva Finland Oy:n asiakaspalveluun sähköisellä tukipyynnöllä tai sähköpostilla. Mikäli henkilötietoja on asian selvittämiseksi tarpeellista lähettää, avustamme niiden toimittamisessa suojattua turvapostia käyttäen.","defaultLanguageDisplayName":"English (United States)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIxY2JhNTIxOS0xNDk5LTQxZjktOTA3Mi0xZmZmNTM5NjhlYzciLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtcHJvamVjdC0xMTEwOSI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3MzUyOTQ4MjEsIm5iZiI6MTczNTI5MzYyMX0.cu0mSHMZEko7V4fowrVhKDlUpV-ODyqIjjuN6QVufKw","targetCollection":"upload-project-11109","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"1cba5219-1499-41f9-9072-1fff53968ec7","tokenDurationInMins":20}},"reqCreate":{"id":1175,"projectId":11109,"form":{"name":"Tukipyyntö - myneva.hilkka","descriptionHtml":"<p>Tukipyynnön nopeaa käsittelyä varten pyydämme täyttämään tiedot huolellisesti kaikkiin alla oleviin kenttiin.</p>\n\n<p>Ongelman tarkka kuvaus kenttään pyydämme täyttämään lisäksi tiedot:</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n\t<li>Tarkasta päivämäärästä ja kellonajasta jolloin ongelma on ilmennyt</li>\n\t<li>Tarkka kuvaus ongelmasta - mitä toimenpidettä tehdessä ongelma ilmenee ja miten</li>\n\t<li>Millä käyttäjätunnuksella virhe ilmenee sekä koskeeko virhe vain kyseistä käyttäjää vai kaikkia käyttäjiä</li>\n</ul>\n","callToAction":"Tukipyyntö - myneva.hilkka","intro":"<p>Tukipyyntölomakkeella voit ottaa yhteyttä myneva.hilkka tuotetta koskevissa asioissa tai ongelmatilanteissa.</p>","instructions":"<p>Tukipyynnön nopeaa käsittelyä varten pyydämme täyttämään tiedot huolellisesti kaikkiin alla oleviin kenttiin.</p>\n\n<p>Ongelman tarkka kuvaus kenttään pyydämme täyttämään lisäksi tiedot:</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n\t<li>Tarkasta päivämäärästä ja kellonajasta jolloin ongelma on ilmennyt</li>\n\t<li>Tarkka kuvaus ongelmasta - mitä toimenpidettä tehdessä ongelma ilmenee ja miten</li>\n\t<li>Millä käyttäjätunnuksella virhe ilmenee sekä koskeeko virhe vain kyseistä käyttäjää vai kaikkia käyttäjiä</li>\n</ul>\n","icon":10466,"iconUrl":"https://myneva.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10466","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Email confirmation to","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:textfield","fieldId":"customfield_11843","fieldConfigId":"12473","label":"Yritys / Yhteisö","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"cascadingselect","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:cascadingselect","fieldId":"customfield_11738","fieldConfigId":"11907","label":"Product Component","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":false,"presetValues":["21981"],"values":[{"value":"21981","label":"Hilkka","selected":false,"children":[{"value":"22014","label":"eArkisto","selected":false,"children":[]},{"value":"22013","label":"eResepti","selected":false,"children":[]},{"value":"22011","label":"Hankinta/Tilaus","selected":false,"children":[]},{"value":"22010","label":"Hidastelu","selected":false,"children":[]},{"value":"22009","label":"Huoltokatkoilmoitukset, turvaposti-ilmot, duplikaatit jne.","selected":false,"children":[]},{"value":"22012","label":"Häiriötilanne","selected":false,"children":[]},{"value":"22002","label":"Integraatio - Laskutus","selected":false,"children":[]},{"value":"22001","label":"Integraatio - Lifecare","selected":false,"children":[]},{"value":"21992","label":"Integraatio - Pegasos","selected":false,"children":[]},{"value":"21989","label":"Integraatio - RAI","selected":false,"children":[]},{"value":"21986","label":"Integraatio - Titania","selected":false,"children":[]},{"value":"22008","label":"Irtisanominen","selected":false,"children":[]},{"value":"22004","label":"Kehitysehdotus","selected":false,"children":[]},{"value":"22006","label":"Käyttöoikeudet","selected":false,"children":[]},{"value":"22005","label":"Käyttöönotto/Koulutus","selected":false,"children":[]},{"value":"22007","label":"Käytön opastus","selected":false,"children":[]},{"value":"22003","label":"Laskutus","selected":false,"children":[]},{"value":"22000","label":"Lisenssit","selected":false,"children":[]},{"value":"21999","label":"Mobiili","selected":false,"children":[]},{"value":"21998","label":"Muu","selected":false,"children":[]},{"value":"21997","label":"NFC-tilaus","selected":false,"children":[]},{"value":"21996","label":"Omaisviestintä","selected":false,"children":[]},{"value":"21995","label":"Optimointi","selected":false,"children":[]},{"value":"21993","label":"Palse","selected":false,"children":[]},{"value":"21991","label":"PSOP","selected":false,"children":[]},{"value":"21994","label":"Pääkäyttäjätunnuksen valtuutus","selected":false,"children":[]},{"value":"21990","label":"R2/Optima","selected":false,"children":[]},{"value":"21988","label":"Raportit","selected":false,"children":[]},{"value":"21987","label":"sArkisto","selected":false,"children":[]},{"value":"21985","label":"Työvuorosuunnittelu","selected":false,"children":[]},{"value":"21984","label":"Varmenne","selected":false,"children":[]},{"value":"21983","label":"Yhteydenottopyyntö","selected":false,"children":[]}]},{"value":"21982","label":"Nappula","selected":false,"children":[{"value":"22036","label":"Asiakasprojekti","selected":false,"children":[]},{"value":"22035","label":"Effica-tiedonsiirto","selected":false,"children":[]},{"value":"22034","label":"eResepti","selected":false,"children":[]},{"value":"22033","label":"Fastroi-Laskutus","selected":false,"children":[]},{"value":"22038","label":"Hidastelu","selected":false,"children":[]},{"value":"22032","label":"Häiriötilanne","selected":false,"children":[]},{"value":"22031","label":"Irtisanominen","selected":false,"children":[]},{"value":"22030","label":"Kanta-arkisto","selected":false,"children":[]},{"value":"22026","label":"Kehitysehdotus","selected":false,"children":[]},{"value":"22028","label":"Käyttöoikeudet","selected":false,"children":[]},{"value":"22027","label":"Käyttöönotto/Koulutus","selected":false,"children":[]},{"value":"22029","label":"Käytön opastus","selected":false,"children":[]},{"value":"22025","label":"Laskutus","selected":false,"children":[]},{"value":"22037","label":"Lisenssit","selected":false,"children":[]},{"value":"22024","label":"Lisäkoulutus","selected":false,"children":[]},{"value":"22023","label":"Mobiili","selected":false,"children":[]},{"value":"22022","label":"Muu","selected":false,"children":[]},{"value":"22020","label":"Pro Consona-tiedonsiirto","selected":false,"children":[]},{"value":"22021","label":"Pääkäyttäjätunnuksen valtuutus","selected":false,"children":[]},{"value":"22019","label":"Tilastot","selected":false,"children":[]},{"value":"22018","label":"Toimintakykymittari","selected":false,"children":[]},{"value":"22017","label":"Varmenteet","selected":false,"children":[]},{"value":"22016","label":"Väylä","selected":false,"children":[]},{"value":"22015","label":"Yhteydenottopyyntö","selected":false,"children":[]}]}]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:textfield","fieldId":"customfield_11845","fieldConfigId":"12475","label":"Yhteyshenkilö","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:textfield","fieldId":"customfield_12047","fieldConfigId":"12735","label":"Puhelinnumero","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:textfield","fieldId":"customfield_12048","fieldConfigId":"12736","label":"Asiakasympäristön www-osoite","description":"www-osoitteen Iöydät internet-selaimen osoiteriviltä ja Hilkka-mobiilissa vastaavasti kirjautumissivulta. Esimerkiksi hilkka.fi/HILKKA2MYNEVA","descriptionHtml":"<p>www-osoitteen Iöydät internet-selaimen osoiteriviltä ja Hilkka-mobiilissa vastaavasti kirjautumissivulta. Esimerkiksi hilkka.fi/HILKKA2MYNEVA</p>","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:textfield","fieldId":"customfield_12049","fieldConfigId":"12737","label":"Yksikön nimi jossa ongelma esiintyy","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"summary","fieldId":"summary","fieldConfigId":"","label":"Yhteenveto asiasta tai ongelmatilanteesta","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"textarea","jiraFieldType":"description","fieldId":"description","fieldConfigId":"","label":"Asian tai ongelmatilanteen tarkka kuvaus","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"rendererType":"atlassian-wiki-renderer"},{"fieldType":"attachment","jiraFieldType":"attachment","fieldId":"attachment","fieldConfigId":"","label":"Liite","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/helpcenter/finland/portal/1010/create/1175","requestValidateBaseUrl":"/helpcenter/finland/portal/1010/validate/1175","calendarParams":{"firstDay":0,"date":"2024-12-27T11:00:22+0100","useISO8601WeekNumbers":true,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"361952cc-2cd8-386d-a8d0-b72686a3b224","appLinkName":"","appLinkUrl":"","spaceKey":"HEL","spaceName":"Helpdesk","spaceUrl":"","isServer":false},"labels":["hilkka","hilkka"],"projectKey":"HD","serviceDeskId":1010,"kbLinkDomainURLs":["https://myneva.atlassian.net"]},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":false,"showRecaptcha":false,"siteKey":"","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIxY2JhNTIxOS0xNDk5LTQxZjktOTA3Mi0xZmZmNTM5NjhlYzciLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtcHJvamVjdC0xMTEwOSI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3MzUyOTQ4MjIsIm5iZiI6MTczNTI5MzYyMn0.y8mDZk8sM0oPVtc_0zNwxgEKe3P_jGPCQwBq8hE4YJI","targetCollection":"upload-project-11109","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"1cba5219-1499-41f9-9072-1fff53968ec7","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":false,"proformaTemplateForm":{},"proforma":{"formExists":false,"formValid":false},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}